تسويق المتاجر في رمضان بالسعودية: جدول زمني للتخطيط
- يتقدم رمضان نحو 11 يومًا كل عام ميلادي، فابنِ خطتك رجوعًا من موعده المتوقع وفق تقويم أم القرى.
- ابدأ قبل 8 إلى 6 أسابيع: العروض وطلبيات المخزون وترخيص التخفيضات من وزارة التجارة وإصلاحات صفحة الدفع.
- انقل النشر والميزانية الإعلانية وخدمة العملاء إلى ما بعد الإفطار وساعات الليل.
- أعلن آخر موعد لطلبات العيد مبكرًا، وقدّم بعده بدائل سريعة أو رقمية، وقِس كل مرحلة بأدائك المعتاد.
رمضان أكبر مواسم التسوق في السعودية، وأكثرها عرضة للتأخير في الاستعداد. ولأن الشهر يتبع التقويم الهجري، فهو يتقدّم نحو 11 يومًا كل عام ميلادي، فلا يصح أن تبني خطتك على تاريخ العام الماضي. ابدأ من الموعد المتوقع لدخول رمضان وفق تقويم أم القرى، ثم ارجع بالخطة إلى الوراء أسبوعًا بأسبوع.
الجدول الزمني باختصار
| التوقيت | محور العمل |
|---|---|
| قبل 8 إلى 6 أسابيع | العروض، طلبيات المخزون، ترخيص التخفيضات، مراجعة المتجر |
| قبل 4 إلى أسبوعين | تجهيز البكجات، إنتاج المحتوى، إعداد الحملات، الاتفاق مع شركات الشحن |
| الأسبوع الأخير قبل رمضان | اختبار ضغط الموقع، محتوى تمهيدي، اعتماد خطة النشر |
| العشر الأوائل | مستلزمات رمضان والضيافة، بناء القوائم |
| العشر الأواسط | الهدايا وتسوق العيد، ذروة الإنفاق الإعلاني |
| العشر الأواخر | آخر موعد للطلب قبل العيد، بدائل التوصيل السريع |
| العيد وما بعده | التهنئة، التوصيل والاسترجاع، المتابعة والقياس |
قبل رمضان بـ 8 إلى 6 أسابيع: حدّد ماذا ستبيع
العروض وترخيص التخفيضات
اختر منتجاتك الرئيسية للموسم، وقرّر هل تحتاج إلى تخفيض أصلًا. فالبكجات والتغليف المجاني وضمان الوصول قبل العيد قد تحمل الحملة دون أن تمس هامش الربح.
وإن قررت التخفيض فاحسب وقت الترخيص في خطتك. تصدر وزارة التجارة تراخيص التخفيضات إلكترونيًا عبر خدمة تراخيص التخفيضات، وهي متاحة للمتاجر الإلكترونية كما للمحلات، ومن شروطها المعلنة وجود سجل تجاري أو وكالة أو علامة تجارية مسجلة، وإرفاق قائمة بالمنتجات المخفّضة وأسعارها قبل التخفيض وبعده. وفي رمضان 1447هـ أعلنت الوزارة موسم "تخفيضات رمضان" من 13 شعبان حتى 7 شوال، أي إلى ما بعد عيد الفطر. هذه المواعيد والشروط قد تتغير من عام لآخر، فراجع متطلبات وزارة التجارة الحالية قبل نشر أي إعلان تخفيض.
المخزون
مدة التوريد هي ما يُفشل الخطط المتأخرة. راجع مبيعات رمضان الماضي لكل منتج على حدة: ما الذي نفد ومتى؟ واطلب كميات تكفي ذروة الهدايا في منتصف الشهر لا الأسبوع الأول فقط، وحدّد موعدًا تتوقف بعده عن الترويج لأي منتج لا يمكن توفيره في الوقت المناسب.
جاهزية المتجر
الزيارات في رمضان تتركز في ساعات المساء، فأي ضعف في الموقع يظهر في أسوأ توقيت. افحص سرعة الجوال وخطوات الدفع ووسائله واستقرار الإضافات. وإن كان المتجر يحتاج إعادة بناء فهذا آخر وقت مناسب، فأعمال تطوير المتاجر الإلكترونية التي تبدأ قبل رمضان بأسبوعين نادرًا ما تنتهي بأمان.
قبل رمضان بـ 4 أسابيع إلى أسبوعين: جهّز الأدوات
- بكجات الهدايا: رتّبها حسب المناسبة والمُهدى إليه، مثل ضيافة الإفطار والسحور وهدايا الوالدين وملابس العيد وعيدية الأطفال، واجعل لكل بكج صفحة وصورًا وسعرًا واضحًا.
- المحتوى: صوّر الفيديوهات والتصاميم الآن، وجهّز نسخًا لكل مرحلة من الشهر حتى لا تصمم تحت الضغط في العشر الأواخر.
- الحملات: جهّز حملات السوشال ميديا والبحث والجماهير وقوائم إعادة الاستهداف، وكلمات بحث رمضان والعيد والهدايا بالعربية والإنجليزية.
- الشحن: اسأل شركات التوصيل عن طاقتها ومددها قرب العيد، وحدد آخر موعد للطلب لكل مدينة ولكل طريقة شحن.
- واتساب والبريد: نظّف القوائم وتأكد من موافقة العملاء، واكتب تسلسل الرسائل من الإطلاق حتى متابعة ما بعد العيد.
النبرة واحترام خصوصية الشهر
أنجح محتوى رمضاني هو الذي يعكس الشهر كما يعيشه الناس: لمّة الإفطار، والكرم، والسهر، والاستعداد للعيد. ابتعد عن كل ما يستخف بالصيام أو العبادة، واجعل الدعابة خفيفة.
وانتبه للرموز الدينية تحديدًا، إذ ينص قرار وزير التجارة رقم (136) المنشور في جريدة أم القرى على منع الاستخدام التجاري لرموز وشعارات الدول والرموز والشعارات الدينية والطائفية، بما يكفل منع الإساءة إليها أو إساءة استخدامها، مع تطبيق لائحة الجزاءات عن المخالفات البلدية على المنشآت المخالفة. ولأن القرار لا يسرد أمثلة محددة، فإن كان في التصميم ما قد يُفهم رمزًا دينيًا فاحذفه أو استوضح من وزارة التجارة. الفوانيس والتمر وسفرة العائلة ومنتجك نفسه تكفي لإيصال روح الموسم.
الأسبوع الأخير قبل رمضان: اختبر وابدأ التمهيد
نفّذ اختبار ضغط على المتجر وطلبًا تجريبيًا بكل وسيلة دفع وشحن، وأوقف التعديلات غير الضرورية. انشر محتوى تمهيديًا كدليل الهدايا أو قائمة انتظار للعروض، واعتمد خطة النشر للشهر كاملًا.
خلال الشهر: اتبع إيقاع اليوم الرمضاني
تقصر ساعات الدوام ويصبح المساء وقت التسوق الأساسي، وغالبًا ما ينشط التصفح بعد الإفطار ويمتد إلى وقت السحور.
- مواعيد النشر: انشر بعد الإفطار بقليل ثم في آخر الليل، واترك المحتوى الهادئ لما قبل المغرب.
- الإعلانات: راجع أداء حسابك حسب الساعة، وانقل الميزانية إلى ساعات المساء والليل التي تحقق لك طلبات فعلًا. وتابع حملات البحث يوميًا، فعبارات البحث تنتقل من احتياجات رمضان إلى الهدايا ثم العيد.
- خدمة العملاء: وفّر من يرد على واتساب والمحادثة في ساعات الليل.
العشر الأوائل
قدّم مستلزمات رمضان والضيافة، وركّز على الانتشار وتنمية قوائم واتساب والبريد.
العشر الأواسط
يبدأ موسم الهدايا وتسوق العيد، وهنا يؤدي الإنفاق الإعلاني والبكجات دورهما الأكبر. أعد استهداف من شاهد المنتجات أو ترك السلة، وابدأ الإعلان عن مواعيد التوصيل قبل العيد.
العشر الأواخر
ينشغل كثير من الناس بالعبادة والعائلة، ومن بقي يتسوق للعيد يسابق الوقت. اجعل آخر موعد للطلب واضحًا في الرئيسية وصفحات المنتجات والسلة وكل رسالة. وبعد انتهاء التوصيل العادي، قدّم الشحن السريع أو الاستلام من الفرع أو بطاقات الهدايا الرقمية بدل وعود لا تستطيع شركات الشحن الوفاء بها.
العيد وما بعده: تابع وقِس
أرسل تهنئة العيد تهنئةً خالصة بلا عرض. ثم أنجز التوصيل والاسترجاع بسرعة، فتجربة ما بعد العيد تحدد هل يعود من اشترى منك لأول مرة. وبعد أسبوع أو اثنين تابع بطلب التقييم وتنبيهات توفر المنتجات وعروض مرتبطة بما اشتراه كل عميل.
وقِس الموسم مقارنة بأدائك المعتاد:
- الإيرادات والطلبات ومتوسط قيمة الطلب في كل مرحلة من الشهر
- معدل التحويل وسرعة الموقع في ذروة المساء
- تكلفة الطلب الواحد من الإعلانات حسب المنصة والساعة
- أداء البكجات مقارنة بالمنتجات المفردة
- حالات نفاد المخزون وتأخر التوصيل والاسترجاع وأسبابها
- العملاء الجدد ونسبة من عاد منهم للشراء بعد العيد
دوّن النتائج وهي حاضرة، فهي نقطة بداية خطة العام القادم التي ستبدأ قبل موعدها بنحو 11 يومًا.
خطط لرمضان مع إكليبس
تخطط وكالة إكليبس للدعاية والإعلان في الرياض لحملات رمضان وتديرها للمتاجر الإلكترونية السعودية، من إعلانات السوشال ميديا والبحث إلى المحتوى والفيديو. تعرّف على خدمات التسويق الرقمي، أو تواصل معنا لنبدأ خطتك على هذا الجدول.
أسئلة شائعة
متى يبدأ المتجر الإلكتروني الاستعداد لرمضان؟
قبل أول رمضان المتوقع بستة إلى ثمانية أسابيع، ليتسع الوقت لتوريد المخزون وترخيص التخفيضات وإنتاج المحتوى وتحسين صفحة الدفع قبل الذروة.
هل يحتاج المتجر الإلكتروني إلى ترخيص لعروض رمضان؟
نعم، تصدر وزارة التجارة تراخيص التخفيضات إلكترونيًا للمتاجر الإلكترونية والمحلات على حد سواء. راجع الشروط ومواعيد الموسم الحالية في موقع الوزارة قبل إعلان أي تخفيض.
ما أفضل وقت لنشر المحتوى والإعلانات في رمضان؟
يميل التسوق في رمضان إلى المساء بعد الإفطار وحتى آخر الليل. اعتمد على بيانات حسابك حسب الساعة لتوجيه النشر والميزانية إلى الأوقات التي تحقق لك طلبات فعلًا.
المصادر: mc.gov.sa · mc.gov.sa · uqn.gov.sa