كيفية تحسين ملف النشاط التجاري على جوجل في السعودية
- استخدم اسمًا تجاريًا واحدًا حقيقيًا؛ فالإرشادات تمنع تكراره بالعربي والإنجليزي أو حشوه بالكلمات.
- طابق العنوان الوطني وضع الدبوس على المدخل الفعلي للمحل.
- استخدم فترتين لليوم عند الإغلاق بينهما، والساعات الخاصة للإغلاق القصير كالعيد (أسبوع أو أقل، وتحقق من حد جوجل الحالي)، وعدّل الساعات الأساسية في رمضان.
- اطلب التقييم من كل العملاء دون أي مقابل، ورد بلغة المراجعة، وأضف معاملات UTM لرابط موقعك.
قبل أن يزور العميل موقعك أو يتصل بك، قد يرى ملفك على خرائط جوجل: الاسم، والتقييمات، وزر الاتصال، والاتجاهات. الملف مجاني، لكن ترتيبه يعتمد على دقة المعلومات أكثر من كثرتها. في هذا الدليل نمرّ على الإعدادات خطوة بخطوة، مع ما تنص عليه سياسات جوجل فعلًا، والتفاصيل التي تخص السوق السعودي.
١. المطالبة بالملف وتوثيقه
ابحث عن نشاطك في الخرائط أولًا؛ فإن وجدته فطالب بملكيته بدل إنشاء ملف جديد، لأن الملف الثاني لنفس المكان يُعامل كنسخة مكررة. جوجل هي التي تحدد طرق التوثيق المتاحة لك (اتصال أو رسالة نصية، بريد إلكتروني، تسجيل فيديو، مكالمة فيديو مباشرة، بطاقة بريدية وغيرها) حسب نوع النشاط والمنطقة وساعات العمل، ولا يمكنك تغييرها.
٢. اسم النشاط: اسم واحد حقيقي بلا كلمات مفتاحية
تشترط إرشادات جوجل لتمثيل النشاط التجاري أن يطابق الاسم ما هو مكتوب على اللوحة والموقع والمطبوعات. وهناك نقطتان تتكرر فيهما الأخطاء عندنا:
- لا تكرر الاسم بلغتين. الإرشادات تمنع صراحةً تكرار الاسم نفسه بلغتين أو بخطين، حتى لو كانت اللوحة تحمل الاسم بالعربي والإنجليزي. اختر الصيغة التي يعرفك بها عملاؤك والتزم بها.
- لا تضف كلمات بحث أو أحياء. «عيادات النور لطب الأسنان» مقبول إن كان هذا اسمها. أما «عيادات النور | أفضل دكتور أسنان بالرياض العليا» فهو حشو قد يؤدي إلى تعليق الملف.
٣. العنوان الوطني ودقة الدبوس
أدخل العنوان كما هو في العنوان الوطني: رقم المبنى والشارع والحي والمدينة والرمز البريدي. وبما أن كثيرًا من الشوارع حديثة الترقيم أو بلا اسم معروف، راجع موضع الدبوس وحرّكه من إعدادات الموقع حتى يقع على المدخل الفعلي لا على منتصف المربع أو مواقف المجمع. المكاتب الافتراضية غير مقبولة ما لم يكن فيها موظفون خلال ساعات العمل، وصناديق البريد مرفوضة دائمًا.
إن كنت تذهب إلى العميل (صيانة مكيفات، تنظيف منازل، غسيل سيارات متنقل) ولا تستقبله في مقرك، فحدد منطقة خدمة وأخفِ العنوان، على ألا تتجاوز المنطقة مسافة ساعتين تقريبًا بالسيارة من مقرك حسب الإرشادات.
٤. الجوال والواتساب
استخدم رقمًا تديره المنشأة مباشرة، لا رقم مركز اتصال أو رقم تحويل. ميزة المحادثة القديمة في جوجل توقفت في ٣١ يوليو ٢٠٢٤، وأصبح بإمكان الملفات الموثقة إضافة رابط واتساب أو رقم للرسائل النصية من «تعديل الملف» ثم «التواصل». جوجل تقول إن الخيار متاح في مناطق محددة فقط، فتحقق من ظهوره في ملفك، وإن لم يظهر فضع رابط الواتساب في موقعك ومنشوراتك.
٥. ساعات العمل: الصلاة ورمضان والعيد
- الإغلاق بين فترتين: إذا كنت تعمل على فترتين، صباحية ومسائية، أضف فترتين لليوم نفسه بدل عرض ساعات متصلة لا تلتزم بها.
- أوقات الصلاة: الإغلاق القصير الذي يتغير يوميًا يصعب عرضه بدقة، فاكتفِ بإظهار الفترات الطويلة الثابتة، ونبّه العملاء في الموقع وعلى الباب.
- رمضان والعيد: الساعات الخاصة مخصصة للإغلاق أو التغيير القصير في حدود أسبوع أو أقل، ولما هو أطول يُستخدم خيار «مغلق مؤقتًا». وصفحات مساعدة جوجل تذكر الحد بصيغ مختلفة قليلًا (راجع هذه الصفحة أيضًا)، فتحقق من الحد الحالي قبل ضبط ساعات العيد. ولأن رمضان شهر كامل، فالحل العملي تعديل الساعات الأساسية مع بدايته وإعادتها بعده، ثم وضع ساعات خاصة لأيام العيد بعد إعلان التاريخ.
- ساعات إضافية: للتوصيل أو الاستلام من السيارة أو قسم العائلات مواعيد مختلفة؟ استخدم «ساعات إضافية» بدل العبث بالساعات الأساسية.
٦. الفئات والخدمات والوصف
اختر الفئة الأساسية الأدق التي تُكمل عبارة «هذا النشاط هو...»: «صالون أظافر» بدل «صالون». وأضف فئات ثانوية قليلة تصف ما أنت عليه فعلًا، لا كل خدمة تقدمها؛ فالخدمات والمنتجات لها أقسامها الخاصة، ومعها السمات التي تتيحها جوجل لفئتك. أما الوصف فحدّه ٧٥٠ حرفًا، فاكتبه بالعربية أولًا إن كان جمهورك سعوديًا، واذكر الحي وما تقدمه دون تكرار للكلمات.
٧. الصور والمنشورات
صوّر الواجهة من الشارع ليسهل الوصول إليك، ثم الداخل والفريق أثناء العمل والمنتجات أو الأطباق الحقيقية. مواصفات جوجل: صيغة JPG أو PNG بحجم بين ١٠ كيلوبايت و٥ ميجابايت، والدقة الموصى بها ٧٢٠×٧٢٠ بكسل، والفيديو حتى ٣٠ ثانية و٧٥ ميجابايت، دون فلاتر تغيّر الحقيقة. واستخدم المنشورات للعروض والفعاليات: قائمة رمضان، عرض اليوم الوطني، افتتاح فرع جديد.
قسم الأسئلة والأجوبة يمر بتغييرات؛ فقد أوقفت جوجل واجهة Q&A البرمجية في نوفمبر ٢٠٢٥ أثناء تحديث الميزة. إن كان القسم ما زال ظاهرًا في ملفك فأبقِ إجاباته صحيحة، وإلا فضع الإجابات المتكررة (المواقف، قسم النساء، الحجز) في الوصف والمنشورات والموقع.
٨. التقييمات: كيف تطلبها وكيف ترد
أنشئ رابط تقييم أو رمز QR من خيار «Get more reviews» في قسم المراجعات، وأرسله بعد الزيارة عبر الواتساب أو اطبعه على الفاتورة. سياسة المراجعات تمنع:
- الخصم أو الهدية أو أي مقابل لكتابة تقييم أو لتعديل تقييم سلبي أو حذفه؛
- طلب التقييم من العملاء الراضين فقط، أو ثني أحد عن التقييم السلبي؛
- الضغط على العميل ليقيّم وهو داخل المحل، أو طلب محتوى معين مثل ذكر اسم موظف؛
- تقييمات الموظفين أو الملاك أو من له مصلحة.
رد بلغة المراجعة، وباختصار وبنبرة طبيعية لا تسويقية كما توصي جوجل. في المراجعة السلبية: اعترف بالمشكلة، واعتذر حين يلزم، وأعطِ وسيلة تواصل مباشرة، ولا تذكر أي تفاصيل عن مريض أو عميل. ويمكنك الإبلاغ عن المراجعة المخالفة للسياسات، لا المراجعة التي لم تعجبك فقط.
٩. الفروع والتكرار والملفات المزعجة
لكل فرع يستقبل العملاء ملف مستقل بعنوانه ورقمه وساعاته، وبالاسم التجاري نفسه دون إضافة الحي إليه، ومرتبط بصفحة الفرع في موقعك. إذا كانت لديك ١٠ فروع أو أكثر للنشاط نفسه فيمكنك طلب التوثيق الجماعي. وراجع قائمة الأنشطة بحثًا عن الملفات المكررة؛ فالمكرر لا يظهر في البحث ولا في الخرائط، وتنصح جوجل بالإبقاء على الملف الموثق.
١٠. قياس الاتصالات والاتجاهات والزيارات
قسم الأداء يعرض المشاهدات وعبارات البحث ونقرات الاتصال وطلبات الاتجاهات ونقرات الموقع، مع العلم أن الاتصال يُحتسب بالنقر على الزر لا بإتمام المكالمة. ولمعرفة ما يفعله الزائر بعد دخول موقعك، أضف معاملات UTM لرابط الموقع، مثل ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp_olaya، بقيمة مختلفة لكل فرع، على أن يبقى الرابط لموقعك لا رابط تحويل.
مراجعة شهرية سريعة
- الساعات صحيحة، والساعات الخاصة جاهزة للمناسبات القادمة
- لا تعديلات غير مرغوبة على الاسم أو الدبوس أو الرقم أو الفئة
- كل المراجعات الجديدة تم الرد عليها
- صور جديدة ومنشور حديث واحد على الأقل
- مقارنة بيانات الأداء وUTM لكل فرع
تقدّم إكليبس خدمات التسويق الرقمي، ومنها تحسين محركات البحث، للمنشآت في السعودية. وإن أردت مساعدة في ملفاتك، تواصل معنا.
أسئلة شائعة
هل أكتب اسم النشاط بالعربي والإنجليزي معًا في جوجل؟
لا. إرشادات جوجل تمنع تكرار الاسم بلغتين أو بخطين حتى لو كانت اللوحة تحملهما. اختر الاسم الذي يعرفك به عملاؤك.
كيف أعرض ساعات رمضان والعيد في ملفي؟
الساعات الخاصة مخصصة للتغيير القصير في حدود أسبوع أو أقل، وهذا يناسب العيد؛ تحقق من حد جوجل الحالي، واستخدم «مغلق مؤقتًا» للإغلاق الأطول. أما رمضان فالأنسب تعديل الساعات الأساسية مع بدايته وإعادتها بعد انتهائه.
هل يجوز إعطاء العميل خصمًا مقابل تقييم على جوجل؟
لا. سياسة جوجل تمنع أي مقابل، كالخصم أو الهدية، لكتابة تقييم أو تعديل تقييم سلبي أو حذفه. يمكنك أن تطلب من جميع عملائك تقييمًا صادقًا دون مقابل.
المصادر: support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · developers.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com · support.google.com