ماذا يجب أن يشمل عقد التسويق الشهري في السعودية؟

2026-08-02 · 1389 كلمة · حُدّث 2026-09-19 · Eclipse Advertising Agency

عقد التسويق الشهري (الريتينر) اتفاق مستمر: تدفع بشكل دوري، وتقدّم الوكالة حجم عمل متفقًا عليه. ينجح هذا الاتفاق حين يُكتب بوضوح قبل أول فاتورة: ما العمل المطلوب بالضبط، ومن يملك ماذا، وكيف تنتهي العلاقة. يعرض هذا الدليل ما يحق للمنشأة السعودية أن تطلب رؤيته مكتوبًا في عقد التسويق الرقمي. وهو إرشاد تجاري عام وليس استشارة قانونية، فاعرض الصيغة النهائية على محامٍ قبل التوقيع.

1. نطاق عمل يمكن عدّه

النطاق الجيد يصف مخرجات لا جهدًا. عبارة «إدارة حسابات التواصل» فئة عامة، أما «12 منشورًا و8 قصص شهريًا على إنستغرام وإكس بالعربية والإنجليزية، مع الرد على التعليقات في ساعات العمل» فهذا نطاق. لكل قناة في العقد اطلب تحديد:

• المخرجات الشهرية: عدد المنشورات والفيديوهات والمقالات وصفحات الهبوط ونسخ الإعلانات.
• القنوات والحسابات المشمولة: أي منصات، وأي حسابات، وأي مدن أو أسواق.
• مصير ما لم يُنفَّذ: هل يُرحَّل إلى الشهر التالي، أم يسقط، أم يُعوَّض.

إن كان الوصف عامًا، فاطلب جدول مخرجات شهريًا يُرفق بالعقد ملحقًا.

2. ما لا يشمله العقد

اطلب أن تُكتب الاستثناءات صراحة، لأن أي بند غير مكتوب قد يتحول إلى خلاف على الفواتير:

• ميزانية الإعلانات: ما يُدفع لغوغل وميتا وتيك توك وسناب شات منفصل عن أتعاب الوكالة. حدّد وسيلة الدفع المسجلة في كل حساب إعلاني، وهل يحق للوكالة الالتزام بأي صرف دون موافقة مكتوبة.
• الإنتاج: التصوير وفرق الفيديو والمواقع والممثلون والتعليق الصوتي وحقوق الموسيقى قد تكون خارج العقد، وعندها يجب توضيح طريقة تسعيرها واعتمادها.
• أتعاب المؤثرين وصنّاع المحتوى: عاملها كبند مستقل ما لم ينص العقد على غير ذلك، وحدّد من يتعاقد مع صانع المحتوى ومن يملك حقوق استخدام المحتوى.
• الأدوات والاشتراكات: باسم من تُسجَّل، وهل تبقى لديك بعد انتهاء العقد.

3. من يملك الحسابات والبكسل والنطاقات والملفات

الترتيب الأسلم أن تملك منشأتك كل الحسابات والأصول، وأن تُمنح الوكالة صلاحية العمل عليها.

في ميتا، تجمع حافظة الأعمال الصفحات وحسابات إنستغرام والحسابات الإعلانية، وتوضح صفحات المساعدة وجود مستويين للوصول: التحكم الكامل والوصول الجزئي يمكن تعديلهما في أي وقت. ويستطيع المالك مشاركة الأصول مع شريك مثل الوكالة، وحتى الشريك الذي يُمنح تحكمًا كاملًا في أصل ما لا يستطيع مشاركته مع جهة أخرى، لأن ذلك حق للجهة المالكة وحدها. لذلك ينبغي أن يكون الحساب الإعلاني في حافظة أعمالك، وأن تُضاف الوكالة شريكًا.

في إعلانات غوغل، مستوى المشرف (Admin) هو الذي يمنح الصلاحيات ويعدّلها ويفك ربط الحسابات الإدارية. وتنبّه غوغل إلى أن وجود مشرف واحد فقط قد يُفقدك الوصول إلى العلامات إن غاب، وتقترح مشرفَين على الأقل. اطلب أن يكون أحد المشرفين من داخل منشأتك.

• أنشئ البكسل وحاويات إدارة العلامات وخصائص التحليلات تحت حسابات تملكها منشأتك. وللتفاصيل راجع دليل إعداد GA4 لمواقع جمع العملاء.
• سجّل النطاقات والاستضافة باسم المنشأة، ولتصل تنبيهات التجديد إلى بريد تتابعه.
• اربط حسابات التواصل ببريد وأرقام المنشأة، لا بموظف في الوكالة.
• حدّد متى تنتقل ملكية التصاميم والفيديوهات والنصوص إليك، وهل تستلم الملفات المفتوحة، وهل على الصور أو الخطوط أو الموسيقى قيود ترخيص.

4. التقارير ومؤشرات مرتبطة بالعملاء والمبيعات

ينبغي أن ينص العقد على موعد التقرير وشكله والأرقام التي يتضمنها. الوصول والتفاعل مؤشرات تشخيصية مفيدة، لكن من المعقول أن تطلب مؤشرًا واحدًا على الأقل مرتبطًا بالعملاء المحتملين أو المبيعات، مع تعريف متفق عليه للعميل المؤهل وتحديد المصدر المعتمد للأرقام: نظام إدارة العملاء، أو نظام الطلبات، أو المنصة الإعلانية. وانتبه لوعود النتائج المضمونة؛ يمكن إلزام الوكالة بأنشطة ومواعيد وجودة تقارير، لكن النتيجة تتأثر بعرضك وأسعارك وفريق مبيعاتك. وللقياس العملي راجع دليل قياس عائد التواصل الاجتماعي بالريال.

5. الاعتماد ومدة التنفيذ

1. متى يُرسَل التقويم الشهري، وكم يومًا لديك للملاحظات.
2. عدد جولات التعديل لكل مادة.
3. من يحق له الاعتماد لديك، وهل يُعد السكوت موافقة (الأسلم ألا يُعد كذلك).
4. مدة الاستجابة للطلبات العاجلة مثل شكوى علنية.
5. من يحق له النشر، ومن يعدّل ميزانيات الحملات الجارية.

6. المحتوى ثنائي اللغة

«ثنائي اللغة» قد يعني كتابة أصلية بالعربية والإنجليزية، وقد يعني ترجمة محتوى إنجليزي. حدّد لغة كل مادة، وهل يُكتب النص العربي أصلًا للجمهور السعودي، ومن يراجعه لغويًا. وللمقارنة بين الوكالات راجع دليل اختيار وكالة تسويق ثنائية اللغة.

7. الحد الأدنى للمدة والإشعار وطلبات التغيير

اطلب تحديد مدة الالتزام الأولى إن وُجدت وما يحدث بعدها، وعدد أيام الإشعار الكتابي للإنهاء، وقائمة تسليم عند الخروج تشمل الملفات والتقارير ووثائق الحملات وموعد سحب صلاحيات الوكالة. كما ينبغي أن يوضح بند طلبات التغيير كيف يُطلب العمل الجديد، وكيف يُقدَّر ويُعتمد كتابيًا قبل البدء، وهل يحل محل مخرجات قائمة أم يُحتسب منفصلًا. ولفهم العوامل المؤثرة في التكلفة راجع دليل ما الذي يحدد تسعير وكالات التسويق في السعودية.

8. ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية

رفعت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك نسبة ضريبة القيمة المضافة من 5% إلى 15% اعتبارًا من 1 يوليو 2020 على السلع والخدمات الخاضعة لها، لذا حدّد في العقد هل الأتعاب شاملة للضريبة أم لا. ووفق صفحة الفوترة الإلكترونية (فاتورة)، تنطبق الفوترة الإلكترونية على جميع المكلفين عدا غير المقيمين، وعلى أي جهة تصدر الفواتير الضريبية نيابة عن مورّدين خاضعين للضريبة؛ فمنذ 4 ديسمبر 2021 (مرحلة الإصدار) يجب إصدار الفواتير الضريبية عبر حل إلكتروني متوافق، ولا تُعد الفاتورة الورقية الممسوحة ضوئيًا فاتورة إلكترونية، وبدأت مرحلة الربط مع أنظمة الهيئة على موجات منذ 1 يناير 2023. ويعتمد إلزام الوكالة بالتسجيل على إيراداتها الخاضعة للضريبة مقارنةً بحدود التسجيل الإلزامي والاختياري التي تحددها الهيئة. اسأل الوكالة هل هي مسجلة في ضريبة القيمة المضافة؛ فإن كانت مسجلة فتحقق من رقمها الضريبي واطلب فواتير ضريبية متوافقة، وإن لم تكن فاطلب منها توضيح أساس عدم التسجيل. وراجع معاملتك الضريبية مع محاسبك.

9. البيانات الشخصية ونظام حماية البيانات

إذا تعاملت الوكالة مع بيانات عملائك نيابة عنك، كرفع قوائم العملاء للاستهداف أو إدارة نماذج التسجيل أو الرد على الرسائل، وكانت منشأتك هي التي تحدد غرض المعالجة وطريقتها، فأنت جهة التحكم والوكالة جهة معالجة. وتنص المادة 17 من اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية الصادرة عن سدايا على أن تختار جهة التحكم جهة معالجة تقدم ضمانات كافية، وأن يتضمن الاتفاق معها أمورًا منها:

• غرض المعالجة وفئات البيانات ومدة المعالجة.
• التزام جهة المعالجة بإبلاغ جهة التحكم عن أي تسرب دون تأخير غير مبرر.
• بيان خضوع جهة المعالجة لأنظمة دول أخرى.
• تحديد أي متعاقدين من الباطن أو جهات يُفصح لها عن البيانات.

وتلزم المادة نفسها جهة التحكم بإعطاء تعليمات واضحة وتقييم التزام جهة المعالجة دوريًا، وتعدّ جهة المعالجة المخالفة للتعليمات جهة تحكم. أما المادة 24 فتلزم جهة التحكم بإبلاغ الجهة المختصة خلال 72 ساعة من علمها بالتسرب إذا كان قد يسبب ضررًا، ولهذا يهم أن يكون التزام الوكالة بالإبلاغ سريعًا. استشر محاميًا في صياغة هذا البند، وراجع أيضًا قائمة نظام حماية البيانات لمواقع التسويق.

10. صنّاع المحتوى ورخصة «موثوق»

إذا شمل العقد حملات مع صنّاع محتوى، فحدّد من يتحقق من الترخيص. تقدم الهيئة العامة لتنظيم الإعلام رخصة «موثوق» التي تتيح للأفراد تقديم المحتوى الإعلاني عبر منصات التواصل، ومن شروطها ألا تُعرض الإعلانات إلا عبر حساب مسجل لدى الهيئة ومرتبط بالرخصة. وقبل التعاقد مع فرد للإعلان عن منتجك أو خدمتك، تحقق من انطباق «موثوق» عليه ومن سريان رخصته والحساب المسجل. وتوجد استثناءات، منها إعلان الفرد عن منتجه أو خدمته عبر حسابه الشخصي، بحسب سعوديبيديا الصادرة عن وزارة الإعلام؛ فتحقق من الاستثناءات ومن ترخيص الشركات أو الوكالات مباشرة لدى الهيئة. وللمزيد راجع دليل التحقق من المؤثرين.

علامات تستدعي الحذر

للمساعدة

تقدم وكالة إكليبس للدعاية والإعلان خدمات التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي وبناء الهوية التجارية في السعودية. ولمناقشة النطاق الذي تحتاجه، تواصل معنا.

المصادر: facebook.com · facebook.com · support.google.com · zatca.gov.sa · zatca.gov.sa · sdaia.gov.sa · gmedia.gov.sa · zatca.gov.sa · saudipedia.com